سياسة الاستبدال والاسترجاع - Newlooka

في Newlooka، نحرص على رضا عملائنا ونهدف إلى تقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتكم. إذا كنت غير راضٍ عن منتج قمت بشرائه أو كنت بحاجة إلى استبداله، يمكنك الاعتماد على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.

1. سياسة الاسترجاع

نحن نسمح للعملاء باسترجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

  • فترة الاسترجاع:
    يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب. يُمكنك استرجاع المنتج فقط في حال استلام منتج تالف 

  • حالة المنتج:
    يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع تغليفه الأصلي وجميع الملحقات المرفقة (إن وجدت).

  • المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
    بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية أو لظروف الاستخدام او تم استخدام المنتج ، مثل البيجامات أو الملابس الداخلية، إلا في حالة وجود خلل في التصنيع.

2. سياسة الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر يُمكنك استبدال المنتج فقط في حال استلام منتج تالف ، يُرجى التأكد من توافر الشروط التالية:

  • فترة الاستبدال:
    يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلامه.

  • حالة المنتج:
    يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، ويشمل التغليف وكافة الملحقات. سيتم الاستبدال بمنتج آخر من نفس الفئة أو بنفس القيمة المالية.

  • المنتجات غير القابلة للاستبدال:
    كما هو الحال مع الاسترجاع، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استبدالها بسبب طبيعتها الخاصة.

3. الإجراءات

  • طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
    إذا كنت ترغب في استرجاع أو استبدال منتج، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لبدء العملية. يرجى تقديم تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة، وسيقوم فريقنا بتوجيهك خلال الخطوات المطلوبة.

  • تحمل تكاليف الشحن:
    يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان السبب يعود إلى وجود خلل في المنتج أو خطأ في الطلب من طرفنا.

  • المبالغ المستردة:
    بمجرد استلام المنتج المسترجع والتحقق من حالته، سيتم رد المبلغ إلى الطريقة التي تم الدفع بها. قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يومًا حتى يتم استرداد المبلغ إلى حسابك.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بتغطية جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، وسنعمل على استبدال المنتج بآخر سليم أو إعادة المبلغ بالكامل.

5. كيفية التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر: